CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Descamps Energy Distribution SRL

Date de mise à jour : 02/10/2025

ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de bois de chauffage premium et produits connexes effectuées par Descamps Energy Distribution SRL, société à responsabilité limitée immatriculée sous le numéro BE 1006.696.187, dont le siège social est situé Route de Flobecq (Ost) 450, 7804 Ath, Belgique.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV qui prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.

ARTICLE 2 – PRODUITS

2.1 Description

Nous proposons une gamme complète de bois de chauffage de qualité supérieure :

  • Bois dur premium (chêne, hêtre, frêne, charme)
  • Bois tendre pour allumage rapide
  • Mélanges optimisés pour un rendement calorifique maximal
  • Bûches compressées haute performance
  • Granulés de bois certifiés

Tous nos produits sont disponibles sur www.descamps-chauffage.be avec descriptions détaillées et conseils d’utilisation.

2.2 Notre engagement qualité

✓ Bois séché naturellement : taux d’humidité garanti ≤ 20%
✓ Longueur de coupe adaptée : 25 cm, 33 cm, 40 cm ou 50 cm selon votre besoin
✓ Essences sélectionnées : bois dur premium pour une combustion longue durée
✓ Pouvoir calorifique élevé : jusqu’à 30% plus de chaleur que du bois humide
✓ Prêt à brûler : utilisable immédiatement après livraison
✓ Conditionnement pratique : en stères, palettes, big bags ou filet

2.3 Avantages de notre bois

  • Économique : rendement optimal = moins de consommation
  • Écologique : source d’énergie 100% renouvelable, bilan carbone neutre
  • Propre : faible production de fumée et de cendres
  • Sécuritaire : certifié sans traitement chimique
  • Stockage facile : conditionnement compact et pratique

ARTICLE 3 – COMMANDES

3.1 Commande simple et rapide

Commander votre bois de chauffage n’a jamais été aussi facile :

En ligne : www.descamps-chauffage.be (disponible 24h/24)

  • Interface intuitive et sécurisée
  • Devis instantané avec calcul automatique de vos besoins
  • Suivi de commande en temps réel

Par téléphone : +32 480 20 48 97 (Lun-Ven : 8h-18h, Sam : 9h-13h)

  • Conseil personnalisé gratuit
  • Aide au calcul de vos besoins selon votre logement
  • Réponse immédiate à vos questions

Par email : info@descamps-chauffage.be

  • Réponse sous 24h maximum
  • Devis détaillé et personnalisé

3.2 Confirmation

Dès validation de votre commande, vous recevez immédiatement :

  • Email de confirmation avec récapitulatif détaillé
  • Facture proforma (si demandée)
  • Date de livraison précise avec créneau horaire
  • Numéro de suivi pour tracer votre commande

3.3 Disponibilité garantie

✓ Stock permanent : plus de 500 stères disponibles toute l’année
✓ Approvisionnement continu : pas de rupture, même en haute saison
✓ Réservation possible : commandez à l’avance pour l’hiver
✓ Livraison express : délai de 3 à 5 jours dans toute l’Europe

En cas exceptionnel d’indisponibilité, nous vous proposons immédiatement une alternative équivalente ou supérieure au même prix.

ARTICLE 4 – PRIX

4.1 Prix compétitifs et transparents

Tous nos prix sont affichés en euros (€), TVA belge comprise (6% pour le bois de chauffage).

Nos garanties tarifaires : ✓ Prix direct producteur : sans intermédiaire = meilleur rapport qualité/prix
✓ Tarifs dégressifs : plus vous commandez, plus vous économisez
✓ Promotions régulières : offres spéciales et réductions saisonnières
✓ Prix bloqués : le tarif confirmé à la commande reste fixe jusqu’à livraison

4.2 Remises avantageuses

  • -5% à partir de 3 stères
  • -10% à partir de 5 stères
  • -15% à partir de 10 stères
  • Offres fidélité : client régulier = avantages exclusifs

4.3 Frais de livraison optimisés

Nos frais de livraison sont calculés au plus juste en fonction de :

  • La distance (tarif kilométrique transparent)
  • Le volume commandé (dégressif)
  • L’accessibilité du site

AVANTAGES : ✓ Livraison GRATUITE à partir de 5 stères (dans un rayon de 50 km)
✓ Tarif forfaitaire : en Belgique et pays limitrophes
✓ Prix affiché avant validation : aucune surprise
✓ Optimisation des tournées : nous groupons les livraisons pour réduire les coûts

ARTICLE 5 – PAIEMENT

5.1 Modes de paiement flexibles et sécurisés

Nous acceptons tous les moyens de paiement pour votre confort :

En ligne :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact)
  • Virement bancaire SEPA
  • Paiement mobile (Apple Pay, Google Pay)

À la livraison :

  • Espèces (limite légale 3.000€)
  • Bancontact
  • Carte bancaire

Paiement différé (sous conditions) :

  • Facilités de paiement disponibles pour les gros volumes
  • Facturation fin de mois pour clients professionnels et collectivités

5.2 Sécurité garantie

✓ Paiement 100% sécurisé : cryptage SSL, norme PCI-DSS
✓ Aucun frais supplémentaire : pas de surcoût selon le mode de paiement
✓ Facture officielle : document fiscal conforme

5.3 Retard de paiement

En cas de retard de paiement, des intérêts de retard au taux légal belge (actuellement 12%) seront appliqués de plein droit, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 10% du montant impayé avec un minimum de 50€.

ARTICLE 6 – LIVRAISON

6.1 Livraison dans toute l’Europe

Nous livrons rapidement et efficacement dans :

🇧🇪 Belgique : toutes les provinces
🇫🇷 France : départements frontaliers et au-delà
🇱🇺 Luxembourg : tout le territoire
🇳🇱 Pays-Bas : toutes les régions
🇪🇺 Autres pays européens : sur demande (Allemagne, Suisse, etc.)

6.2 Délai rapide : 3 à 5 jours

Livraison EXPRESS : recevez votre bois en 3 à 5 jours ouvrables seulement !

  • Jour 1 : validation de votre commande
  • Jour 2-3 : préparation et chargement
  • Jour 3-5 : livraison à votre domicile

✓ Planning flexible : choisissez votre créneau de livraison
✓ Notification SMS/Email : vous êtes prévenu la veille et le jour J
✓ Livraison samedi possible : pour plus de flexibilité (supplément)

6.3 Service de livraison premium

Notre équipe professionnelle assure :

✓ Livreurs expérimentés : courtois, ponctuels et efficaces
✓ Camions équipés : grue de déchargement, bâchés pour protection
✓ Déchargement soigné : à l’endroit de votre choix (garage, abri, jardin)
✓ Service “rangement” (option) : nous empilons votre bois sous abri
✓ Nettoyage du site : nous laissons votre propriété propre

6.4 Conditions d’accès

Pour une livraison optimale, nous avons besoin de :

  • Un accès praticable pour un camion (largeur min. 3m)
  • Votre présence ou celle d’un représentant
  • Indication précise du lieu de déchargement

Pas d’accès camion ? Nous proposons des solutions alternatives :

  • Livraison avec véhicule léger (supplément)
  • Déchargement à proximité avec transport manuel (devis sur mesure)

6.5 Réception et vérification

À la livraison, notre chauffeur vous accompagne pour : ✓ Vérifier la quantité livrée
✓ Contrôler la qualité du bois
✓ Valider le bon de livraison

Garantie satisfaction : toute réserve notée sur le bon de livraison et confirmée sous 48h par email sera traitée en priorité.

ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

7.1 Garantie satisfait ou remboursé

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la livraison pour changer d’avis, sans justification et sans pénalité.

Comment exercer votre droit ?

  1. Envoyez un email à info@descamps-chauffage.be
  2. Ou un courrier à notre adresse
  3. Nous organisons la reprise sous 48h

7.2 Conditions

Le droit de rétractation s’applique si :

  • Le bois n’a pas été utilisé
  • L’emballage est intact (palettes, big bags, filets)
  • Le bois est resté à l’endroit de livraison

7.3 Remboursement rapide

✓ Remboursement sous 14 jours après validation de la reprise
✓ Reprise gratuite (dans un rayon de 50 km)
✓ Remboursement intégral du prix du bois
✓ Seuls les frais de livraison initiaux restent à votre charge

ARTICLE 8 – GARANTIES EXCLUSIVES

8.1 Garantie qualité premium

Nous garantissons :

✓ Taux d’humidité ≤ 20% : mesuré et certifié
✓ Essences conformes : bois dur premium garanti
✓ Quantité exacte : stère réel, pas de mauvaise surprise
✓ Propreté : bois sans terre, sans moisissure
✓ Coupe régulière : bûches calibrées selon votre commande

8.2 Contrôle qualité systématique

Notre bois passe par 3 contrôles avant livraison :

  1. Contrôle à la coupe : sélection des essences
  2. Contrôle au séchage : mesure d’humidité
  3. Contrôle avant chargement : vérification qualité et quantité

8.3 Service après-vente réactif

Un problème ? Nous intervenons sous 48h !

  • Mesure contradictoire d’humidité si nécessaire
  • Remplacement immédiat en cas de non-conformité
  • Dédommagement si quantité insuffisante
  • Hotline dédiée : +32 480 20 48 97

Notre engagement : votre satisfaction est notre priorité absolue.

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ

9.1 Nos engagements

Descamps Energy Distribution s’engage à : ✓ Respecter les délais de livraison
✓ Fournir un bois de qualité conforme
✓ Assurer un service client irréprochable
✓ Protéger vos données personnelles

9.2 Conseils d’utilisation et stockage

Pour optimiser la conservation de votre bois, nous recommandons :

  • Stockage au sec : sous abri ventilé
  • Surélévation : palettes ou traverses pour éviter l’humidité du sol
  • Aération : espacement entre les rangées
  • Protection : bâche sur le dessus uniquement (pas sur les côtés)

Bonus : avec chaque livraison, vous recevez notre guide gratuit “Optimiser votre chauffage au bois” (conseils stockage, allumage, entretien).

9.3 Limitation

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de :

  • Mauvais stockage après livraison
  • Utilisation dans un appareil non conforme
  • Cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, etc.)

ARTICLE 10 – RÉCLAMATIONS ET SATISFACTION CLIENT

10.1 Votre avis compte

Nous sommes à votre écoute ! Toute réclamation est traitée avec la plus grande attention :

Contact prioritaire :

  • 📧 Email : info@descamps-chauffage.be
  • ☎️ Téléphone : +32 480 20 48 97
  • 💬 Chat en ligne : sur www.descamps-chauffage.be

Nos délais de réponse :

  • Réclamation urgente : réponse sous 24h
  • Demande standard : réponse sous 48h
  • Solution proposée : sous 72h maximum

10.2 Programme fidélité

Client satisfait = client récompensé !

✓ Points de fidélité : 1€ dépensé = 1 point
✓ Bonus parrainage : 20€ de réduction par filleul
✓ Offres VIP : accès anticipé aux promotions
✓ Livraison prioritaire : pour nos meilleurs clients

ARTICLE 11 – PROTECTION DES DONNÉES (RGPD)

11.1 Vos données sont protégées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour :

  • Traiter votre commande
  • Assurer la livraison
  • Vous envoyer des offres (avec votre accord uniquement)

Vos droits : ✓ Accès à vos données
✓ Rectification
✓ Suppression
✓ Opposition au démarchage

Pour exercer vos droits : info@descamps-chauffage.be

11.2 Sécurité maximale

✓ Serveurs sécurisés en Europe
✓ Cryptage SSL de toutes les données
✓ Aucune revente à des tiers
✓ Conformité RGPD stricte

ARTICLE 12 – LITIGES ET MÉDIATION

12.1 Résolution amiable

Nous privilégions toujours le dialogue et la satisfaction client. En cas de désaccord, contactez-nous directement pour trouver une solution rapide et équitable.

12.2 Médiation de la consommation

Si nécessaire, vous pouvez faire appel gratuitement au :

Service de Médiation pour le Consommateur

  • North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8 bte 1
  • 1000 Bruxelles, Belgique
  • ☎️ +32 2 702 52 20
  • 📧 contact@mediationconsommateur.be
  • 🌐 www.mediationconsommateur.be

12.3 Juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux belges seront compétents.

ARTICLE 13 – BONUS ET AVANTAGES CLIENTS

13.1 Services gratuits inclus

Avec chaque commande, vous bénéficiez de :

✓ Conseils personnalisés : calcul de vos besoins, choix de l’essence
✓ Guide pratique : utilisation optimale de votre bois
✓ Suivi de commande : en temps réel
✓ Garantie qualité : satisfait ou remboursé
✓ Newsletter exclusive : astuces, promotions, conseils saisonniers

13.2 Nos engagements écologiques

Chez Descamps Energy Distribution, nous sommes engagés pour l’environnement :

🌳 Bois issu de forêts gérées durablement
♻️ Zéro déchet : valorisation des chutes
🚛 Optimisation des tournées : réduction de l’empreinte carbone
🌍 Énergie renouvelable : 100% naturelle et locale

CONTACT

Descamps Energy Distribution SRL

📍 Route de Flobecq (Ost) 450, 7804 Ath, Belgique
☎️ +32 480 20 48 97
📧 info@descamps-chauffage.be
🌐 www.descamps-chauffage.be

Horaires :
Lundi – Vendredi : 8h00 – 18h00
Samedi : 9h00 – 13h00
Dimanche : Fermé

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